飞入寻常百姓家

——看江西吉安市分公司如何打造“庐陵邮雁”平台
龙景君 罗晶2021-10-13来源:亚投网报

  粉丝量突破110万人,半年阅读量达到330万余次,会员金融资产提升19.28亿元,客户黏性及活跃度在当地微信公众服务号中位列首位……这是江西省吉安市邮政分公司“庐陵邮雁”微信公众服务号的一组数据。作为集平台、管理、数据分析于一体的全业务综合服务平台,如今的“庐陵邮雁”早已“飞入寻常百姓家”。 

  搭台:技术与业务互通 

  从0到111.8万人,从无人关注到网红热捧……在“庐陵邮雁”微信公众服务号大数据项目组组长郭党华看来,4年的时间可以做活一个平台,更能实现一个梦想。 

  如何树立数据思维,真正实现技术引领智慧经营?2018年以来,吉安市分公司紧盯“未来企业的发展一定是科技赋能、IT赋能、数据赋能”目标,提出要通过新媒体平台实现技术与业务互通的尝试,于是,“庐陵邮雁”应运而生。 

  “平台搭建初期遇到的困难还是非常多的。”郭党华说,“点击率低、活动参与率低、基层不认可,是除技术难关外面临的几道关卡。”积分兑换手续复杂且标准不一、网点活动线上线下脱节无互动……在多次跟踪走访调研后,郭党华的团队看到了制约业务发展的瓶颈,也达成了技术与业务要互通的共识。 

  不久,“线上商城兑换”“商超云兑换”“网点智慧积分支付”等模块加入“庐陵邮雁”平台,不仅解决了网点和客户的痛点、难点,而且简单便捷的操作方式赢得了各方称赞。 

  获客:数据与服务同频 

  “没有大动作,哪敢惊动您!‘邮雁到家’上线了!”今年起,这则广告在吉安各地迅速蹿红。作为吉安市分公司自主开发、立志打造成吉安邮政美团品牌的“邮雁到家”平台,旨在坚持主推惠农合作本地优质农品、消费扶贫产品,打造本地生鲜、特色农品供应链,全面助力乡村振兴。目前,该平台已上线商家206个,产品6438种,实现了通过“投递进口包裹、打造智慧场景、实现平台互动”三个方面引流客户。“邮雁到家”只是“庐陵邮雁”微信公众服务号服务客户的一个缩影。 

  自平台创建以来,“庐陵邮雁”依托不断增长的粉丝量,坚持让数据与服务同频共振。“金豆夺宝”“夏日送清凉”“开学优惠季”“暖冬美食季”“新春年货节”……如今的“庐陵邮雁”平台通过切入客户生活圈、社交圈,实现“服务零距离”。目前,“庐陵邮雁”平台新增邮商联盟商家1221个,市、县、网点三级层面开展的邮商联盟活动发放优惠券1.9万张,举办线上各类活动260余场,吸引33万名客户参与。 

  协同:管理与营销兼顾 

  “您可以关注‘庐陵邮雁’服务号,在‘指尖书屋’中选择更多类别的书籍。”日前,在安福县邮政分公司开展的图书巡展现场,工作人员正在向一位尚未挑中书籍的顾客介绍“庐陵邮雁”平台图书购买功能。目前,“指尖书屋”已引流吉安当地大型书店“东方红书城”,上线多种中小学教辅书籍。类似这样的小软件、小程序在“庐陵邮雁”平台还有很多。其中,“邮雁微店”上线邮册、生肖贺岁邮品及新媒体产品,推广“线上下单,线下寄递”用邮新模式,销售额已超400万元。 

  为解决系统“数据孤岛”问题,吉安市分公司按照管理与营销兼顾的原则,在“庐陵邮雁”平台创新建立了统一的报表数据仓库,实现金融报表展示个性化、极简自动化。开发的金融网点库存管理系统、员工营销积分管理系统、财务缴款监控系统,全力打造综合性、全面性、便捷性的服务平台,让客户真正实现身份证邮寄、EMS寄件、文化传媒、中邮消费金融线上办。 

  “‘庐陵邮雁’是吉安市分公司未来发展的重要抓手,我们将在数据共享、精准营销、深入体验等方面继续完善迭代,努力打造成让百姓满意的‘民心’品牌。”吉安市分公司总经理曾思民对“庐陵邮雁”平台发展充满信心。